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TERMINOS Y CONDICIONES

MAWII fabrica piezas únicas elaboradas manualmente por joyeros y artesanos de la ciudad de Medellín. En caso de que hayas adquirido una joya MAWII te recomendamos leer nuestros términos y condiciones

1. Política de cambio, devolución y derecho de retracto

Una de nuestras prioridades es que siempre estés satisfecho con la pieza que adquieres en MAWII joyería, en caso de requerir una devolución o un cambio de conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes vigentes, debes tener en cuenta lo siguiente:

 

  • La joya no debe haberse usado, lavado o dañado.
  • Debe conservar su etiqueta original.
  • Debe devolverse en el empaque original.
  • Debe presentarse el comprobante de la compra o el certificado de regalo.
  • Las joyas con descuento solo podrán cambiarse por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.
  • En caso de requerir un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve serán cubiertos por el comprador.

El tiempo establecido para realizar la devolución será de diez (10) días siguientes a la fecha de la compra, una vez hayas recibido la joya.

Para proceder con la aprobación de la devolución y el posterior cambio, envíanos un correo a mawiicolombia@gmail.com, indicando tu nombre completo, documento de identificación, teléfono, medio por el cual se hizo la compra (tienda online, instagram), medio de pago utilizado, información sobre la pieza y motivos de la devolución. En el correo de vuelta te daremos las instrucciones para proceder con el cambio, en caso que aplique.

En caso que la devolución sea admitida, deberás enviar la joya de vuelta a la dirección calle 7 No 70 – 500 interior 9 – 202 Medellín – Colombia 050023, dentro de los quince (15) días a la fecha de envío de correo de aprobación y una vez se te emita el certificado que puedes usar en otro producto de la tienda.

Otras consideraciones a tener en cuenta:

Si el paquete con la joya se pierde en el trayecto, debes informarnos al correo mawiicolombia@gmail.com enviándonos todos tus datos, MAWII se encargará de reponer la joya y enviarla nuevamente.

 

2. Autorización de tratamiento de datos

MAWII joyería podrá utilizar la información suministrada por ti al momento del inicio de la transacción, de acuerdo con la autorización que fue otorgada conforme a la política de tratamiento de datos personales.

Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado. Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, esa información será utilizada exclusivamente por MAWII.

 

3. Compras y envíos

Para realizar cualquier compra, contáctanos y te enviaremos una lista de los productos disponibles. Las órdenes son procesadas y enviadas entre uno (1) y  tres (3) días hábiles luego de la confirmación del pago. Los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Uno (1) a tres (3) días hábiles – destino local (Medellín).
  • Dos (2) a cuatro (4) días hábiles – destino nacional (Colombia).

 

Como métodos de pago aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex), PSE, Nequi, cuentas Bancolombia. Para comenzar la producción de su pedido y realizar el envío, el saldo total debe ser cancelado.

Para las compra online debes tener en cuentas las siguientes disposiciones:

  • Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto.
  • Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta crédito, débito o consignación.
  • Las imágenes publicada en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los artículos, por tanto, no es el tamaño real del producto.
  • Los envíos a domicilio se realizan solo si se cancela el valor de envío.

Otras consideraciones a tener en cuenta:

  • Todos los envíos envíos se realizan en Colombia por medio de la empresa Coordinadora.
  • Debes verificar tu información de envío ya que MAWII no se hará responsable de costos que pueda generar algún error en la dirección de entrega.
  • El comprador es responsable de los costos de envío, estos se incluirán en el costo total del pedido.
  • En caso de recibir el paquete abierto o haya algo faltante debes enviarnos una foto del paquete inmediatamente esto ocurra al correo mawiicolombia@gmail.com, para estudiar el caso y darte una solución oportuna, en un término de máximo (5) días hábiles.

 

4. Empaques y embalaje

Recibirás tu joya en una caja hecha a mano o una bolsa de tela según la referencia adquirida, recuerda en lo posible conservar cada pieza en el empaque original.

5. Instrucciones de cuidado

Las piezas de MAWII requieren de un cuidado especial debido a su producción artesanal: no debes someterlas a contacto con el agua, productos químicos, ni cremas, debes evitar hacer ejercicio o dormir con ellas. Deben ser almacenadas en un lugar aislado donde no tengan contacto con otros metales y se evite la luz solar directa.

Los acabados iniciales pueden variar con el tiempo y cambiar su color, procura limpiarlas con un paño seco para conservar su brillo y tratar con delicadeza el tejido.

 

6. Garantía legal

Todas nuestras joyas tienen garantía legal de (2) meses y podrán reemplazarse si están defectuosas o dañadas.

Si requieres cambiar tu joya por estas razones, envíanos un correo a mawiicolombia@gmail.com con tu información de contacto, una foto del estado de la joya y una explicación de las razones del cambio. Estudiaremos el caso en un tiempo de cinco (5) días hábiles y te informaremos si la pieza será cubierta por la garantía o no. Una vez sea aprobado, envía la joya a la dirección:calle 7 No 70 – 500 interior 9 – 202 Medellín – Colombia 050023.

La garantía no cubre los daños generados por el hecho de un tercero, el uso indebido por parte del comprador, ni por el desgaste natural del producto. Tampoco  se realizan cambios de joyas que hayan sufrido alguna modificación o personalización.

Una vez revisadas las condiciones del producto por parte de MAWII, te informaremos quién asume los costos de envío de ida y regreso. En el evento en que sea MAWII el responsable, retornará el valor pagado por el comprador, previo recibo de la factura de envío por parte del mismo.

La reparación de los defectos del bien será gratuita; si no admite reparación se procederá con su cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, a decisión del cliente. Notificaremos al comprador al momento en el que recibamos la joya para indicar el tiempo de reparación, el cual puede variar, dependiendo del caso, entre una (1) a cuatro (4) semanas.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a tu elección, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, de similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Se aclara que los baños tienden a desgastarse con el tiempo, por lo que este caso no es una garantía que MAWII asume.

 

7. Propiedad intelectual

El material publicado en este sitio web, incluyendo ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, diseños, logos y marcas registradas, son propiedad de MAWII y están protegidas por las leyes nacionales e internacionales, comerciales y de propiedad intelectual.

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, transformación, distribución, transmisión, publicación, exhibición o representación del contenido del sitio web está estrictamente prohibido.

MAWII no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página.

Como usuario entiendes y aceptas que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de tu exclusiva responsabilidad.

MAWII podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración de la página, así como en los contenidos y servicios de la misma.

MAWII no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información.

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